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Échange standard

Échange et livraison

La garantie échange standard

Vous avez choisi de louer le défibrillateur DefibZEN ? Félicitations ! Vous bénéficiez désormais d’une Garantie Échange Standard pendant toute la durée de votre contrat de location !

COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE ECHANGE STANDARD ?

Une fois par semaine, votre défibrillateur DefibZEN remonte les informations de fonctionnement de son auto-teste automatiquement dans votre registre de maintenance. Si votre DAE détecte une anomalie, dans le cadre de la garantie échange standard de votre produit, nous effectuerions un échange.

Nous remplaçons gratuitement votre défibrillateur DefibZEN par un neuf, sous 24/48 heures ouvrées.

Tout est pris en charge ! Le transporteur récupèrera l’ancien matériel en le plaçant directement dans l’emballage du nouveau DAE. Il apposera sur le carton l’étiquette de réacheminement pré-imprimée.

Limite de la garantie :


Il est expressément convenu que, dans les cas limitativement définis ci-dessous, la réparation du matériel, objet du présent contrat ne rentre pas dans le cadre du Contrat de garantie, la remise en état du matériel fera donc l’objet d’un devis spécifique soumis par le Support-Clients au Client :

- Détérioration du matériel provenant directement ou indirectement d’accidents de toutes sortes, choc, foudre, inondation, incendie ;\r d’une manière générale, de toutes causes autres que celles résultant d’une utilisation normale et conforme à la notice d’utilisation ;

- Modification des caractéristiques des locaux ou de l’environnement du matériel (température, hygrométrie, poussière,...) ; et d’une façon générale, toute détérioration ou dysfonctionnement provenant d’une cause relevant de la force majeure.

Il a été expressément précisé au Client que la bonne exécution de la mission de LE DEFIBRILLATEUR.COM  suppose que le Client remplisse l’intégralité de ses obligations.

En conséquence, la garantie ne couvre pas les problèmes causés par les utilisations abusives, la négligence, les décharges électrostatiques, une installation incorrecte, une utilisation à caractère commercial, les produits dont l’étiquette a été retirée, endommagée ou altérée, les dysfonctionnements causés par d’autres équipements, ou toute mauvaise utilisation contraire aux instructions fournies dans le manuel d’utilisation. De même, le constructeur et LE DEFIBRILLATEUR.COM seront dégagés de toute responsabilité en cas de modification, réparation, adjonction et/ou remplacement de pièces détachées sur le défibrillateur ou ses accessoires par tout autre intervenant que le Support-Clients de « LE DEFIBRILLATEUR.COM ».

Voici un petit récapitulatif :

Vous êtes équipés d’un DefibZEN

Lors de son dernier auto-test, votre DefibZEN s’est mis à vous parler ! Il vous demande de « contacter le support technique ». Pas de panique ! Votre défibrillateur DefibZEN est connecté !

L’information remontera automatiquement dans le tableau de suivi de notre service technique. Vous recevrez alors une notification sur votre application mobile.

Notre équipe technique s’occupe de tout et vous recontactera au plus vite afin de réaliser un échange standard si besoin.

La livraison de votre DAE defibzen

Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée.

CHOISIR LE MODE DE LIVRAISON

Vous choisissez le lieu et le mode de livraison qui vous convient le mieux :

À VOTRE DOMICILE - DANS VOTRE ETABLISSEMENT – EN POINT RELAIS

La livraison se fera sous 24h ouvrées après expédition de la commande.

Suivre vos colis

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur votre compte client le-defibrillateur.com

Vous serez informez par e-mail ou SMS lors des différentes étapes de votre livraison (prise en charge du colis, mise à disposition en Relais Colis®, etc.)

La veille de votre livraison, vous êtes averti de l’arrivée de votre colis par e-mail et vous pouvez la modifier si besoin.

Vous avez des questions concernant les échanges standard ou votre livraison ?
N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 84 49 03 28